Маркетинг мениджърът на Ел Би: Потребителят ни вече не е пасивен зрител, а част от екипа

„Потребителят на „Ел Би Булгарикум“ вече не е пасивен зрител, а част от екипа – избира вкусове, оформя комуникация, участва в подобрения“. Това каза маркетинг мениджърът на „Ел Би Булгарикум“ Анелия Джаркълова в интервю за b2b Media. Пред бизнес изданието тя разказа за един от най-смелите маркетинг проекти на компанията – внедряване на AI платформата за обратна връзка kazva.bg, благодарение на която гласът на клиента на Ел Би се чува повече от всякога.

„Клиентът днес не чака марката да говори – той вече държи микрофона. Понякога с аплодисменти, понякога с директна критика, но почти винаги с нещо, което си струва да чуем. И точно това направихме – замълчахме, за да чуем“, каза още Анелия Джаркълова. Тя допълни, че това е начинът и компанията да покаже, че не се страхува от истината.

Пред b2b Media маркетинг мениджърът на „Ел Би Булгарикум“ сподели за предизвикателствата да се прави маркетинг в държавна компания с десетилетна история. Тя разказа как 60-годишното предприятие „заговори“ на езика на Gen Z, как бе възстановено дигиталното присъствие на марката, за стартирането на онлайн магазин и изграждането на стратегия, базирана на реклама, но и на смисъл.

„За държавна компания това е повече от иновация – това е малка революция. И тя се случи не с гръм, а с реална комуникация. Клиентът говори. Ние вече слушаме“, сподели още Анелия Джаркълова.

Тя допълни и че маркетинг стратегията, която компанията следва, е проста, но устойчива. „Взимаме автентичните си ценности – чиста суровина, български щамове, научна база – и ги преразказваме на езика на новото поколение: ясно, функционално, дигитално. Превърнахме „качество от традицията“ в „грижа чрез наука““, разкри още детайли Анелия Джаркълова.

„Не е лесно да си маркетинг мениджър в компания с история като на Ел Би. Но е вдъхновяващо. Това е работа, която те държи буден – интелектуално и емоционално. И когато чуеш потребител да казва, че си е върнал доверието в марката, знаеш, че всичко това има смисъл“, сподели още маркетинг мениджърът на компанията.

Цялото интервю виж ТУК