ЦРЧР и Института GATE разработват AI-базиран чатбот за подобряване на достъпа до информация по програмите „Еразъм+“ и „Европейски корпус за солидарност“

Център за развитие на човешките ресурси, като национална агенция по програмите „Еразъм+“ и „Европейски корпус за солидарност“ и Института GATE към Софийския университет „Св. Климент Охридски“ стартираха съвместна инициатива за разработване и тестване на прототип на чатбот, предназначен да подпомага кандидатите, бенефициерите и заинтересованите страни по двете програми.

Инициативата се реализира чрез Европейския цифров иновационен хъб InnovationAmp и е част от безвъзмездните услуги за публични организации, насочени към внедряване и тестване на иновативни цифрови решения в реална работна среда. В рамките на проекта GATE ще предостави експертиза в областта на изкуствения интелект, анализа на данни и разработването на интелигентни дигитални инструменти, които да подпомогнат модернизацията на административните услуги.

Предвижда се чатботът да осигурява по-бърз и лесен достъп до информация, свързана с програмите, администрирани от ЦРЧР, като предоставя отговори на често задавани въпроси и подпомага потребителите при ориентирането в процедурите и възможностите за участие. Решението ще бъде тествано в реална среда с цел оценка на неговата ефективност и потенциал за бъдещо развитие.

Освен подобряване на потребителското обслужване, проектът ще даде възможност за анализ на най-често срещаните запитвания и идентифициране на темите, които представляват най-голям интерес или затруднение за потребителите. По този начин ще бъдат създадени предпоставки за по-информирано планиране на комуникационните и административните процеси.

Съвместната работа между ЦРЧР и GATE е пример за успешно приложение на научните разработки и технологичните иновации в подкрепа на публичния сектор. Разработването на AI-базиран чатбот  е част от усилията на ЦРЧР за въвеждане на иновативни дигитални решения, които улесняват достъпа до информация, повишават удовлетвореността на потребителите и подкрепят модернизацията на публичната администрация в съответствие с добрите европейски практики.

Мария Пенчева